Obchodní podmínky a reklamační řád

pro služby převodu a digitalizace videokazet a audiokazet na webu www.vhsprevod.cz

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Poskytovatel
   Pavel Bílek
   IČ: 47131446
   se sídlem Pavla Beneše 750/12, 199 00 Praha 9 – Letňany
   e‑mail: info@vhsprevod.cz, telefon: +420 608 822 951
   podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku, neplátce DPH.
   
2. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná služby. Je‑li zákazníkem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, je
3. Službou  se rozumí zejména převod a digitalizace videokazet (VHS, VHS‑C, S‑VHS, MiniDV, Hi8, Video8, Digital8) a audiokazet (MC) do digitálního formátu, dále navazující úpravy a služby: základní úprava obrazu a zvuku, střih, AI remastering a zvětšení rozlišení (upscale), editace na přání, oprava poškozených pásek a archivace dat, a to v rozsahu sjednaném se zákazníkem.
4. Předlohou  se rozumí videokazety, audiokazety nebo jiná média svěřená zákazníkem Poskytovateli k digitalizaci.
5. Dílem  se rozumí výsledek Služby, tj. digitální soubory (zpravidla MP4), případně jejich úprava a nosič dat.
   

Vztah mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí těmito obchodními podmínkami a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „o. z.“), a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Smlouva má povahu smlouvy o dílo.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Ceny, rozsah a parametry Služby vycházejí z aktuálního ceníku zveřejněného na webu. Ceník je orientační; konkrétní cena se odvíjí od délky převáděného záznamu a rozsahu objednaných úprav.
2. Zákazník poptá Službu prostřednictvím kontaktního formuláře, e‑mailu, telefonu, aplikace WhatsApp nebo osobně. Na základě poptávky Poskytovatel sdělí předpokládanou cenu, termín a způsob předání předloh.
3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy se strany shodnou na rozsahu zakázky a ceně (typicky potvrzením objednávky e‑mailem, zprávou, nebo osobním předáním předloh k zpracování).
4. Před zahájením větší zakázky může Poskytovatel na žádost zákazníka zhotovit ukázkové video, aby si zákazník odsouhlasil výsledné parametry (rozlišení, Ai úpravy). Odsouhlasením ukázky se stávají dohodnuté parametry závaznými.

III. Příprava a předání předloh

1. Silně znečištěné předlohy (například plesnivé nebo silně znečištěné kazety) nemusí být ke zpracování přijaty; Poskytovatel na to zákazníka upozorní.
   
2. Předlohy lze předat:
   - osobně po předchozí domluvě termínu (zpravidla v pracovní dny);
   - zasláním přepravní službou (Zásilkovna, Alzabox) na výdejní místo dle dohody.
3. Při zaslání předloh zákazníkem nese nebezpečí škody a riziko přepravy zákazník, a to až do okamžiku převzetí zásilky Poskytovatelem. Poskytovatel proto u cenných nebo nenahraditelných záznamů doporučuje pečlivé zabalení, pojištění zásilky, případně osobní předání.
4. O převzetí předloh Poskytovatel zákazníka informuje, pokud tak neučinil přepravce. Na žádost zákazníka lze při osobním předání sepsat jednoduchý předávací soupis počtu kusů.

IV. Cena, platební podmínky a slevy

1. Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
2. Cena převodu se počítá z délky výsledného záznamu. Délka jednotlivých videí se zaokrouhluje na celé minuty a sčítá; účtuje se pouze záznam, který má být dle zadání převeden, nikoli délka celé kazety. Střih na začátku a na konci kazety je v ceně.
3. Doplňkové služby (AI remastering a zvětšení rozlišení, překódování do jiného formátu nebo rozlišení, editace na přání, archivace dat nad rámec bezplatné doby, dodané nosiče dat) se účtují dle aktuálního ceníku, popřípadě podle individuální dohody.
4. Množstevní slevy a bonusy (např. sleva podle celkové délky záznamu, USB flash disk zdarma a doprava zpět zdarma při dosažení stanoveného rozsahu) se uplatní dle aktuálního ceníku.
5. Po dohodě lze do ceny zakázky započíst odkup funkční techniky (videorekordér, kamera, přehrávač) formou protiúčtu; podmínky se sjednávají individuálně po posouzení stavu a funkčnosti zařízení.
6. Platba je možná zejména převodem na účet, QR kódem, platbou na telefonní číslo (do zákonného limitu této služby), v hotovosti při převzetí, na dobírku (při zaslání Zásilkovnou) a u firemních zákazníků fakturou se splatností 7 dní.
7. Dílo (digitální soubory i zpětně zasílané předlohy) je předáno zpravidla po uhrazení sjednané ceny, není‑li dohodnuto jinak (např. dobírka, faktura).

V. Termín zhotovení

1. Termín se sjednává individuálně podle rozsahu zakázky; orientačně u jednotek kazet několik dní až týden, u rozsáhlejších zakázek až dva týdny. Po domluvě lze vyjít vstříc i u spěšných zakázek.
2. Termín začíná běžet od převzetí předloh a odsouhlasení zadání. Při prodlení zákazníka se sdělením potřebných pokynů nebo s úhradou se termín přiměřeně prodlužuje.

VI. Předání díla a uložení dat

1. Digitální soubory Poskytovatel předá podle dohody na USB flash disku, na zákazníkem dodaném paměťovém médiu (SD karta, USB), nebo zpřístupněním ke stažení ze zabezpečeného úložiště (NAS) přes protokol HTTPS s přihlašovacími údaji.
2. Fyzické kazety Poskytovatel vrací osobně po domluvě nebo zasláním přes Zásilkovnu či Alzabox, na výdejní místo nebo na adresu zákazníka.
3. Digitalizované soubory a autorská práva k obsahu zůstávají vždy zákazníkovi. Poskytovatel soubory nesdílí s třetí stranou nad rámec nezbytný pro splnění zakázky (např. doručení dat).
4. Uložení dat na úložišti Poskytovatele po předání zakázky je doplňkovou službou; po uplynutí sjednané doby úschovy (případně po předání díla) jsou data smazána. Zákazník odpovídá za vytvoření vlastní zálohy předaných souborů.

VII. Odpovědnost za svěřené předlohy

1. Po dobu, kdy má Poskytovatel předlohy u sebe, s nimi nakládá s odbornou péčí, ukládá je zabezpečeně a odpovídá za jejich poškození, ztrátu nebo zničení v souladu s § 2944 o. z.
2. Zákazník bere na vědomí, že magnetické pásky stárnou a mohou být křehké. Přetržené nebo zmuchlané pásky Poskytovatel v rámci ceny opraví, aby je bylo možné přehrát; na opraveném místě může být v záznamu patrný střih. Poskytovatel neodpovídá za vady ani škody vzniklé v důsledku stavu, opotřebení nebo stáří pásky, k nimž by došlo i při běžném šetrném přehrávání.
3. Zákazník bere na vědomí, že původní záznamy mohou být nenahraditelné. Poskytovatel proto u cenných předloh doporučuje osobní předání a u zasílaných zásilek jejich pojištění.

VIII. Autorská práva a obsah předloh

1. Zákazník předáním předloh prohlašuje, že je oprávněn nechat jejich obsah digitalizovat a upravovat, tj. že jde o jeho vlastní (typicky domácí a rodinné) záznamy nebo že má souhlas oprávněné osoby, a že obsah neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.
2. Poskytovatel neprovádí pořizování kopií obsahu chráněného autorským právem, k němuž zákazník nemá oprávnění – zejména komerčních filmů, hudby a softwaru. Takovou zakázku Poskytovatel odmítne. Totéž platí pro konverzi obsahu z CD/DVD.
3. Poskytovatel neodpovídá za obsah předloh ani za případné porušení autorských či jiných práv třetích osob ze strany zákazníka a je oprávněn odmítnout zpracování předloh, jejichž obsah je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.

IX. Odstoupení od smlouvy

1. Je‑li zákazníkem spotřebitel a byla‑li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů v souladu s § 1829 o. z.
2. Toto právo se však neuplatní, jde‑li o dílo zhotovené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, tj. zejména o převod a úpravu konkrétních kazet zákazníka (§ 1837 o. z.). Po zahájení takové zakázky proto nelze od smlouvy odstoupit a hotové dílo vrátit.
3. Dokud Poskytovatel se zpracováním nezačal, může spotřebitel od smlouvy bez udání důvodu odstoupit; již předané předlohy mu Poskytovatel vrátí.

X. Nevyzvednuté zakázky a vrácené zásilky

1. Zákazník je povinen poskytnout součinnost k převzetí zakázky a vyzvednout si ji bez zbytečného odkladu poté, co byl k převzetí vyzván (zpravidla do 14 dnů od výzvy). Nevyzvedne‑li si ji, dostává se do prodlení s převzetím. Po předchozí domluvě lze vyzvednutí posunout (např. z důvodu dovolené).
2. Nevyzvedne‑li si zákazník zaslanou zásilku včas a vrátí‑li se Poskytovateli jako nedoručená, je Poskytovatel při opětovném odeslání oprávněn účtovat manipulační poplatek dle ceníku, pokrývající náklady na opětovné podání a vyzvednutí vratky.
3. Skladné. Je‑li zákazník v prodlení s převzetím zakázky, je Poskytovatel oprávněn účtovat skladné dle aktuálního ceníku, pokrývající náklady na uskladnění a ochranu svěřených předloh a dat. Skladné se počítá od marného uplynutí lhůty k vyzvednutí dle odst. 1. Poskytovatel je oprávněn podmínit vydání zakázky úhradou ceny díla, skladného a případného manipulačního poplatku.
4. Likvidace nevyzvednuté zakázky. Nevyzvedne‑li si zákazník zakázku ani po výzvě, vyrozumí jej Poskytovatel o tom, že nebude‑li zakázka vyzvednuta ani v dodatečné lhůtě, naloží Poskytovatel s předlohami a daty níže uvedeným způsobem. Tato dodatečná lhůta nebude kratší než 1 měsíc. Marným uplynutím dodatečné lhůty, nejdříve však po 6 měsících ode dne úhrady zakázky (resp. ode dne výzvy k vyzvednutí), je Poskytovatel oprávněn nevyzvednuté předlohy i digitální data zlikvidovat, popřípadě s nimi naložit postupem dle § 2609 o. z. Postup podle tohoto odstavce nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit cenu díla, skladné a vzniklé náklady.
5. Likvidace kazet na žádost. Nemá‑li zákazník o vrácení převedených kazet zájem, může požádat o jejich ekologickou likvidaci; ta je zpoplatněna dle ceníku.

Reklamační řád

Část obchodních podmínek upravující práva z vadného plnění (reklamace)

XI. Rozsah odpovědnosti za vady

1. Poskytovatel odpovídá za to, že dílo je provedeno v souladu se sjednaným zadáním (zejména dohodnutý formát, rozlišení a rozsah úprav) a že předané soubory jsou přehratelné a bez technických vad.
2. Vadou se rozumí zejména: nesprávný formát, rozlišení nebo kodek oproti objednávce, poškozené či nepřehratelné soubory, chybějící část záznamu, kterou měl Poskytovatel dle zadání převést, nebo poškození předlohy způsobené Poskytovatelem nad rámec běžného šetrného přehrání.

XII. Co se za vadu nepovažuje

1. Omezená kvalita výstupu daná stavem a stářím předlohy (vyblednutí barev, šum, zrnění, rozhozený obraz, výpadky zvuku či obrazu, opotřebení pásky), kterou nelze digitalizací zcela odstranit.
2. Viditelný střih nebo krátký výpadek v místě opravy přetržené či poškozené pásky.
3. Výsledek úprav závislých na technologii umělé inteligence – zejména AI remastering, zvětšení rozlišení (upscale), obnova obličejů, odšumění, stabilizace a dopočet snímků. Výsledek závisí na kvalitě a míře poškození zdroje, má orientační charakter a jeho konkrétní podoba není zaručena.
4. Subjektivní estetická nespokojenost zákazníka, byly‑li dodrženy sjednané a odsouhlasené parametry zakázky.

XIII. Uplatnění reklamace

1. Zákazník je povinen dílo po převzetí, resp. po zpřístupnění souborů, bez zbytečného odkladu zkontrolovat. Vady je třeba vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
2. Reklamaci zákazník uplatní u Poskytovatele e‑mailem na info@vhsprevod.cz, telefonicky na +420 608 822 951, nebo osobně. V reklamaci uvede, čeho se týká (které soubory) a popíše vytýkanou vadu, ideálně s doložením (např. náhled souboru).
3. Poskytovatel vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení.

XIV. Vyřízení reklamace

1. Je‑li reklamace oprávněná, má zákazník právo zejména na bezplatné odstranění vady (nový či opravený převod nebo úpravu), případně na přiměřenou slevu z ceny, nelze‑li vadu odstranit.
2. Reklamaci, je‑li zákazníkem spotřebitel, Poskytovatel vyřídí včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není‑li dohodnuta delší lhůta.
3. Vyžaduje‑li odstranění vady opětovné zpracování předlohy, poskytne zákazník potřebnou součinnost (např. opětovné předání předlohy nebo přístup k souborům).

XV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz. Spotřebitel se může na ČOI obrátit, nedojde‑li mezi stranami k dohodě.
2. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

XVI. Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů zákazníka se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) zveřejněným na webu.

XVII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost.
2. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit; pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné ke dni jejího uzavření.
3. Je‑li některé ustanovení neplatné, nezpůsobuje to neplatnost ostatních ustanovení.
4. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 28. 6. 2026.